Politique de remboursement
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités. Ce délai est automatiquement prolongé si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié.
Vous pouvez également annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, directement depuis votre espace client sur notre site.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : contact@tothemood.com
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné complet, non détérioré et dans son emballage d'origine.
Merci de nous contacter avant tout retour à : contact@tothemood.com
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Problèmes de livraison
Toute demande de remboursement ou de réexpédition liée à un problème de livraison (colis perdu, non reçu, endommagé ou retardé) ne pourra être traitée qu'après clôture de l'enquête transporteur ouverte en notre nom. Ce délai, imposé par les transporteurs, peut aller jusqu'à 21 jours ouvrés. Aucune décision commerciale ne peut être prise avant réception de leur réponse officielle.
En cas de non-récupération d'un colis en point de retrait dans le délai imparti, celui-ci nous est retourné automatiquement. Les frais de ré-expédition sont à la charge du client. Pour toute demande de renvoi, merci de nous contacter à contact@tothemood.com.
